যুক্তরাজ্যের ই-কমার্স মার্কেট গাইড

August 20, 2021

যুক্তরাজ্য (UK) বিশ্বের অন্যতম বড় ই-কমার্স মার্কেট। যদিও এটা আমেরিকান মার্কেটের মতই, তবে কিছু বিস্ময়কর পার্থক্য আছে। আমাদের গাইড আপনাকে দেখাবে আপনি কিভাবে এই মার্কেটে প্রবেশ করতে পারেন এবং আপনার সম্ভাব্য কাস্টমার কারা।

এক নজরে যুক্তরাজ্য

• যুক্তরাজ্য ইংল্যান্ড, স্কটল্যান্ড, ওয়েলস এবং উত্তর আয়ারল্যান্ড নিয়ে গঠিত
• এর সরকার রাজতন্ত্র এবং সংসদীয় সরকার নিয়ে গঠিত
• জনসংখ্যা: ৬৭ মিলিয়ন
• রাজধানী: ৯ মিলিয়ন জনসংখ্যার লন্ডন
• লচ নেস মনস্টারের বাড়ি (স্কটল্যান্ড)
• খেলাধুলা এবং সাহিত্য সাংস্কৃতিক খ্যাতির দাবি
  • সকার (ফুটবল), রাগবি, ক্রিকেট, বক্সিং, টেনিস
  • উইলিয়াম শেক্সপিয়ার, চার্লস ডিকেন্স, রবার্ট বার্নস, জে.কে. রোলিং
• বিভিন্ন ধরনের ভুমি এলাকাঃ পাহাড়, বন, সৈকত
• যুক্তরাজ্যের ১৩ টি ব্রিটিশ বৈদেশিক অঞ্চল রয়েছে
• ২০২০ সাল পর্যন্ত যুক্তরাজ্য ইউরোপিয়ান ইউনিয়নের অংশ ছিল
• স্টোনহেঞ্জের বাড়ি (ইংল্যান্ড)
• যুক্তরাজ্যের জনসংখ্যার অধিকাংশ (৮৩%) শহরাঞ্চলে এবং ২০% গ্রামাঞ্চলে বাস করে
• ভাষা: ইংরেজি (৯৮%), স্কটিশ গ্যালিক, আইরিশ গ্যালিক, ওয়েলচ এবং কর্নিশ
• প্রধান ছুটির দিনের মধ্যে রয়েছেঃ নববর্ষ, সেইন্ট প্যাট্রিকস দিবস, ইস্টার মানডে, অরেঞ্জম্যানস ডে, সেইন্ট অ্যান্ড্রু দিবস, বড় দিন এবং বক্সিং ডে
• লোকজন ভদ্র, একান্তপ্রিয়, সময়নিষ্ঠ
• অনিশ্চিত আবহাওয়া

যুক্তরাজ্যে ই-কমার্সের জন্য প্রয়োজনীয় কিছু তথ্য

• জাতীয় প্রতীকঃ সিংহ (জাতীয় প্রাণী), ইউনিয়ন জ্যাক (জাতীয় পতাকা), নীল, সাদা এবং লাল (জাতীয় রং)
• পোশাকআশাক অন্যান্য পশ্চিমা দেশের মতো, কিশোর-কিশোরীরা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে টি-শার্ট, জিন্স ইত্যাদি পরিধান করে।
• স্মার্টফোনের মাধ্যমে কেনাকাটা করতে ভালোবাসে
• যুক্তরাজ্যে ৫৩ মিলিয়ন সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহারকারী রয়েছে (মোট জনসংখ্যার ৭৭.৯%)
• সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্টের গড় সংখ্যা ৭
• শীর্ষ প্ল্যাটফর্মগুলো হলঃ YouTube, Facebook, WhatsApp, Instagram, Snapchat
• “পণ্য কেনার জন্য গবেষণা করতে” ২৮% মানুষ সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে

সম্ভাব্য মার্কেট

যেমনটা আগেই উল্লেখ করা হয়েছে, যুক্তরাজ্য একটি বিশাল ই-কমার্স মার্কেট। সত্যি বলতে, এটি ইউরোপের তৃতীয় বৃহত্তম অর্থনীতি! গত ৫ বছরে ই-কমার্স সেল বেড়েছে, ২০১৫ সালে মোট ৪৯৬.২ বিলিয়ন থেকে ২০১৯ সালে ৬৯৩ বিলিয়ন সেল হয়েছে।

বেশিরভাগ কেনাকাটা যুক্তরাজ্যের মধ্যেই করা হয়, আর অল্প কিছু যুক্তরাজ্যের বাইরে থেকে আসে। ক্রেতারা বৃহৎ আন্তর্জাতিক শিপিং খরচ এড়াতে স্থানীয় ব্যবসাগুলোকে সমর্থনের আইডিয়া বেশি পছন্দ করে। আপনার যদি ইতোমধ্যেই বিভিন্ন দেশকে উৎসর্গ করে তৈরি একটি স্টোর থাকে, তবে আপনি বিশেষ করে যুক্তরাজ্যের জন্য আরেকটি তৈরি করতে পারেন যাতে লোকজন বুঝতে পারে যে আপনি বড় পরিমাণের আন্তর্জাতিক ফিমুক্ত।

২০১৯ সালের একটি জরিপে দেখা গেছে যে যুক্তরাজ্যের ৬১% ক্রেতারা কেনাকাটা সম্পন্ন করেন নি শুধুমাত্র এই কারণে যে শিপিং খরচ খুব বেশি ছিল। যুক্তরাজ্যের ৪ জন ক্রেতার মধ্যে ৩ জন বলছেন যে তারা বিনামূল্যে শিপিংয়ের সীমাদ্বারে পৌঁছাতে তারা কার্টে আরও পণ্য যোগ করতে পছন্দ করবেন। কার্ট পরিত্যাগের অন্যান্য কারণগুলোর মধ্যে রয়েছে ডেলিভারির ধীর গতি, স্টোর থেকে অপ্রীতিকর অভিজ্ঞতা, এবং তাদের প্রিয় ডাক বাহকদের প্রতি আনুগত্য।

মার্কেটের অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

• যুক্তরাজ্যের মুদ্রা, পাউন্ড স্টার্লিং, বিশ্বের অন্যতম শক্তিশালী মুদ্রা
• প্রায় ৮% ই-কমার্স সেল খুচরায় বিক্রি হয়
• ২০২০ সালে, যুক্তরাজ্যের ৮৭% পরিবার এক বছরের মধ্যে একটি অনলাইন ক্রয় করেছে, যা ১১ বছরের মধ্যে দেশের সর্বোচ্চ হার
• চীন, আমেরিকা এবং জার্মানি শীর্ষ ৩ টি দেশ যেখান থেকে কেনাকাটা করা হয়

যুক্তরাজ্যের মার্কেটে নামার আগে আপনার যা করা উচিত

আপনি হয়তো এই নতুন মার্কেটে নামতে আগ্রহী, তবে সেটা করার আগে গবেষণার শক্ত একটি ভিত্তি আপনার থাকা প্রয়োজন।  আপনাকে আপনার কাস্টমারদের সম্পর্কে জানতে হবে, কী কী জনপ্রিয়, এবং লোকজন কীভাবে কেনাকাটা করতে পছন্দ করে।

কোন মার্কেটই সবসময় একরকম যায় না।

আপনার কাস্টমারদের সম্পর্কে জানুন

যুক্তরাজ্যের কাস্টমাররা তাদের চাহিদা এবং ইচ্ছার ব্যাপারে খুব সুনির্দিষ্ট এবং এটি তাদের কেনাকাটায় প্রতিফলিত হয়। আপনার দোকানে ইউকে কাস্টমারদের ধরে রাখতে তিনটি জিনিস থাকতে হবেঃ ভাল কাস্টমার সার্ভিস, পারসোনালাইজেশন এবং একটি মোবাইল-বান্ধব সাইট।

কোথা থেকে কিনতে হবে সেটা নির্ধারণের ক্ষেত্রে কাস্টমার সার্ভিস সবচেয়ে বড় ড্রাইভিং ফ্যাক্টর হতে পারে। আপনি তাদের ব্যবসা পেতে দ্রুত এবং নিরাপদভাবে তাদের চাহিদা পূরণ করতে পারেন তা নিশ্চিত করতে হবে। অনেক জরিপে দেখা গেছে যে ইউকে ক্রেতারা এমন স্টোরকে দ্বিতীয় সুযোগ দেয় না যারা প্রথমবার ভাল অভিজ্ঞতা দিতে পারে নি।

ভাগ্যক্রমে আপনার জন্য, GearLaunch দুর্দান্ত মাল্টি-চ্যানেল কাস্টমার সার্ভিস সরবরাহ করে তাই এটা নিয়ে আপনাকে বেশি চিন্তা করতে হবে না। কিন্তু, নিশ্চিত করুন যে আপনার কাস্টমাররা পুরোটা সময় জুড়ে কেমন অনুভব করছে সে সম্পর্কে আপনি সচেতন আছেন।

ব্যক্তিগতকরণ/ পারসোনালাইজেশন তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতার চাবিকাঠি। নতুনদের জন্য বিশেষ ডিসকাউন্ট কোড দেওয়ার সময় আপনি পুরাতন কাস্টমারদের জন্য সম্প্রতি দেখা আইটেম এবং বিভিন্ন পণ্যের সুপারিশ করতে পারেন।

পরিশেষে বলা যায় যে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার স্টোরটি মোবাইল-বান্ধব। ২০২০ সালে গ্রাহকরা ৮২ বিলিয়ন ঘন্টা শপিং অ্যাপে ব্যয় করেছেন। ডেডিকেটেড অ্যাপস এবং সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম জুড়ে “Buy Now” (“এখনই কিনুন”) বাটনের কারণে অনেকেই স্মার্টফোন ব্যবহার করে কেনাকাটাকে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করে।

আরেকবার বলতে হয়, GearLaunch ইতোমধ্যে আপনার জন্য সবকিছু নিয়ে প্রস্তুত আছে। আমাদের সকল স্টোর মোবাইল-বান্ধব করেই নির্মিত হয়েছে!

অন্যান্য লক্ষণীয় বিষয়সমূহ

• মানুষজন খেলাধুলার বিশাল ভক্ত এবং এটি সম্পর্কে খুব আগ্রহী
• যদিও তারা নীতিগুলোর সাথে একমত হবে না, যুক্তরাজ্যের অনেক মানুষ রাজপরিবারকে ভালোবাসে, তাদেরকে হোমটাউন সেলিব্রেটি হিসেবে রাজনৈতিক ব্যক্তিত্বের চেয়ে বেশি পছন্দ করে
• রক্ষণশীল হলেও, যুক্তরাজ্যের লোকজন চা পান করতে ভালোবাসে
• বহুসংস্কৃতিক খাবার পছন্দ করে

যুক্তরাজ্যের টপ সেলিং পণ্য এবং জনপ্রিয় নিশ বের করুন

অনলাইনে কেনার মত কিছু জনপ্রিয় পণ্য হল জামাকাপড়, রান্নাঘরের জিনিসপত্র এবং ইলেকট্রনিক্স। অর্থাৎ জামাকাপড়, ফোন কেস এবং ড্রিংকওয়্যার-এর মতো পণ্যগুলো আপনার নতুন স্টোরে ব্যবহার করার জন্য চমৎকার অপশন।

জনপ্রিয় নিশের মধ্যে রয়েছেঃ

• খেলাধুলা
• পোষা প্রাণী
• স্বাস্থ্য/ ফিটনেস
• ব্রিটিশদের নিয়ে রসিকতা
• বেকিং

যুক্তরাজ্যের জন্য স্টোর সেট আপ করার সময় যেসব গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো লক্ষ্য রাখতে হবে

যেমনটা আগেই উল্লেখ করা হয়েছে, যুক্তরাজ্যের মুদ্রা হল পাউন্ড স্টার্লিং। লোকজন তাদের ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড বা ডিজিটাল ওয়ালেট, যেমন, বেশির ভাগ ক্ষেত্রে PayPal ব্যবহার করতে পছন্দ করে। ২০১৯ সালে PayPal সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি ছিল, ৪৯% ক্রেতারা এটি ব্যবহার করেছেন। অন্যান্য জনপ্রিয় ধরন হলঃ

আগেও উল্লেখ করা হয়েছে, যুক্তরাজ্যের ভাষা হল ইংরেজি (৯৮%), স্কটিশ গ্যালিক, আইরিশ গ্যালিক, ওয়েলচ এবং কর্নিশ। একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় লক্ষ্য করবেন যে যুক্তরাজ্যের ইংরেজি আমেরিকান ইংরেজির থেকে আলাদা। একই জিনিসের জন্য বিভিন্ন শব্দ থাকতে পারে আবার colour (যুক্তরাজ্য) বনাম color (আমেরিকান) এর মতো বানানের তফাৎও হতে পারে।

উদাহরণ

• যুক্তরাজ্যের মানুষ ফ্ল্যাটে থাকে, যখন আমেরিকানরা অ্যাপার্টমেন্টে থাকে
• যুক্তরাজ্যের মানুষ বটমস ট্রাউজার বলে এবং আমেরিকানরা সেগুলোকে প্যান্ট বলে
• যুক্তরাজ্যের মানুষ জাম্পার পরে অন্যদিকে আমেরিকানরা সোয়েটার পরে
• যুক্তরাজ্যের মানুষ ফুটবল খেলে আর আমেরিকানরা সকার খেলে

আপনার ডিজাইনে টেক্সট ব্যবহার করার সময় বানান এবং টার্মস নিয়ে গবেষণা করতে ভুলবেন না। এটি কেবল বানান ভুল হবে তা নয়, এটি স্পষ্ট হবে যে আপনি আপনার অডিয়েন্সদের প্রতি মনোযোগী নন।

যুক্তরাজ্যে বিজ্ঞাপন পরিচালনার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

যুক্তরাজ্যের মার্কেটে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করার সময় সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন হবে আপনার সবচেয়ে ভাল বন্ধু। কারণ জনগণ ফোনে অনেক সময় ব্যয় করে, অর্থাৎ তারা সোশ্যাল মিডিয়ায় ভালই সময় ব্যয় করে। সাধারণত যুক্তরাজ্যের মানুষের ৭ টি ভিন্ন সোশ্যাল মিডিয়ায় অ্যাকাউন্ট রয়েছে।

আপনার পণ্যের বিজ্ঞাপন দেওয়ার জন্য Instagram একটি দুর্দান্ত অপশন। প্রায় ৮৩% মানুষ নতুন পণ্য খুঁজতে এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে। ৫৩% মানুষ যদি কনটেন্ট পছন্দ করে তবে তারা ব্র্যান্ড অনুসরণ করবে।

Facebook-এর জন্য প্রতি ক্লিকের গড় খরচ (CPC) হল $ ১.০৪ বা ০.৭৯ পাউন্ড। যেহেতু Instagram ফেসবুকের মালিকানাধীন, তাই এটা বলা নিরাপদ যে এর CPC একই রকম।

পোস্ট করার সরচেয়ে ভাল সময় হলঃ

• Facebook- বেলা ১ টা – বিকাল ৪ টা 
• Twitter- দুপুর ১২ টা – ১ টা, বিকাল ৪ টা -সন্ধ্যা ৬ টা
• Instagram- সকাল ১১ টা – দুপুর ১ টা, সন্ধ্যা ৬ টা – রাত ৯ টা
• Tik Tok- বিকাল ৩ টা -সন্ধ্যা ৬ টা

বিজ্ঞাপনের গাইডলাইন

আপনার অডিয়েন্সদের দৃষ্টি আকর্ষণ করার জন্য পণ্যের কিছু আকর্ষণীয় বিবরণ এবং CTA তৈরি করুন। নিশ্চিত করুন যে সঠিক বানান এবং পরিভাষা ব্যবহার করা হয়েছে।

ইউনিসেক্স লাইটওয়েট হুডির বিবরণের নমুনা :

আবহাওয়া যাই থাকুক না কেন এই লাইটওয়েট ইউনিসেক্স হুডির সাথে আরামে থাকুন। এর নেকলাইনে একটি ক্রসওভার ভি এবং সামনে পকেট রয়েছে। এর সাইজ ইউএস ছোট থেকে ইউএস 2XL পর্যন্ত হয়ে থাকে।

প্রধান ছুটির দিনগুলোর জন্য কল টু অ্যাকশন

সেইন্ট প্যাট্রিকস ডে

Celebrate St. Patrick’s Day in style with our special holiday collection! 

Get some lucky discounts off {products}!

অরেঞ্জম্যানস ডে

Happy Orangemen’s Day! Use the discount code “Orange” to get {percentage} off our products!

বক্সিং দিবস

Boxing Day just got better! Shop {product} and get {discount} today.

Don’t miss out! Get {discount} off {product} for a limited time only.

যুক্তরাজ্যের মার্কেট ও ট্রেন্ডের ব্যাপারে চোখকান খোলা রাখা

The Guardian, The Independent, ও Metro-এর মত বিশ্বস্ত সাইটগুলোর মাধ্যমে যুক্তরাজ্যের সংবাদ এবং ট্রেন্ড সম্পর্কে আপ টু ডেট থাকুন।