GearLaunch và dịch vụ khách hàng đa kênh

January 7, 2021

Dịch vụ khách hàng tuyệt vời là chìa khóa thành công cho bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là đối với ngành thương mại điện tử. Ngày nay, khách hàng có thể liên hệ với một công ty qua nhiều phương tiện khác nhau, vì vậy họ ngày càng có nhiều kỳ vọng được hỗ trợ đa kênh. Có tới 35% khách hàng cho biết họ sẽ đổi sang công ty có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Tại sao dịch vụ khách hàng đa kênh lại quan trọng?

Cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn nền tảng để liên hệ với bạn có nghĩa là bạn có thể tiếp cận họ ở bất kỳ đâu. Một số khách hàng  sẽ thích email trong khi những người khác có thể thích gọi điện thoại. Họ mong đợi sự hỗ trợ nhanh chóng, thuận tiện. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn có được những khách hàng trung thành với thương hiệu của mình, hoặc bạn sẽ mất đi khách hàng nếu bạn làm không tốt.

Dưới đây là một số thống kê dịch vụ khách hàng quan trọng khác cần xem xét:

• • 42% khách hàng sẽ chi tiêu nhiều hơn sau một trải nghiệm tích cực
  • 51% giới thiệu công ty mà họ thích với bạn bè và gia đình
  • 59% có thiện cảm hơn về một doanh nghiệp sau khi doanh nghiệp này trả lời câu hỏi hoặc khiếu nại của họ trên mạng xã hội

Hiểu được tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt là một chuyện và việc cung cấp nó là một chuyện hoàn toàn khác. Một trong những lợi ích mà người bán GearLaunch có là họ không phải lo lắng về dịch vụ khách hàng.

Cách chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh

Tại GearLaunch, chúng tôi hiểu tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt đối với thành công của bạn. Đó là lý do tại sao chúng tôi cung cấp dịch vụ khách hàng đa kênh. Thông qua đó chúng tôi giảm bớt căng thẳng cho bạn bằng cách thay bạn chăm sóc khách hàng của mình. Khách hàng của bạn sẽ được đội ngũ chuyên nghiệp và thân thiện của chúng tôi hỗ trợ qua những kênh dưới đây:

Email – Email vẫn là một trong những kênh phổ biến nhất mà khách hàng tìm đến để được trợ giúp. Vào năm 2018, một báo cáo của Forrester cho thấy 54% người được khảo sát đã sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua email trong năm trước đó. Với GearLaunch, khách hàng của bạn có thể liên hệ với chúng tôi theo email hỗ trợ dành cho cửa hàng hoặc qua [email protected]

Tin nhắn từ mạng xã hội – Khách hàng của bạn đều sử dụng mạng xã hội và họ ngày càng có xu hướng liên hệ trợ giúp thông qua mạng xã hội nhiều hơn. Chúng tôi đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và đội ngũ dịch vụ khách hàng tuyệt vời của chúng tôi  sẽ giải quyết các nhận xét và mối quan tâm của khách hàng hàng ngày.

Điện thoại – Mặc dù có tới 59% người tiêu dùng thích liên hệ một doanh nghiệp qua một phương tiện khác hơn là gọi điện thoại, nhưng vẫn có một bộ phận khách hàng của bạn muốn giải quyết vấn đề qua điện thoại. Tại GearLaunch, khách hàng dễ dàng liên hệ chúng tôi theo số 855-999-7840.

Bạn cần làm gì khi khách hàng liên hệ trợ giúp

Đôi khi, khách hàng sẽ liên hệ với bạn trước tiên nếu họ có câu hỏi hoặc thắc mắc về đơn đặt hàng. Đừng lo lắng, chúng tôi vẫn có thể trợ giúp! Bạn có thể chuyển hướng khách hàng của mình đến email hoặc số hỗ trợ được hiển thị trên trang web hỗ trợ GearLaunch của bạn hoặc chuyển tiếp câu hỏi của khách hàng cho chúng tôi thông qua nhóm Hỗ trợ người bán.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hỗ trợ khách hàng của GearLaunch, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua [email protected] Chúc bạn thành công!