Mạng Xã Hội Và Những Hướng Dẫn Đầy Đủ Cho Cửa Hàng Thương Mại Điện Tử Của Bạn

August 31, 2022

Nguồn: https://www.ecommerce-nation.com/social-media-guide-ecommerce/ 

Hàng năm, người tiêu dùng có những thói quen mua hàng mới, đặc biệt bị ảnh hưởng bởi các chuẩn mực công nghệ và xã hội xung quanh. Đặc biệt, mạng xã hội đã góp phần lớn vào việc thay đổi thói quen của người tiêu dùng. Đối với một công ty, không thể bỏ qua sự hiện diện trên mạng xã hội. Những nền tảng này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, bất kể quy mô lớn hay nhỏ.

Đúng như vậy, 87% người mua bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội và sự thỏa mãn khi mua hàng của họ. Chiến lược truyền thông xã hội có thể được tích hợp vào chiến lược phát triển và truyền thông của cửa hàng trực tuyến của bạn.

Với TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, Pinterest,… danh sách các mạng xã hội lớn nhưng vẫn độc quyền. Tuy nhiên, để tận dụng hết tiềm năng của những nền tảng này và tối ưu hóa cơ hội thành công của bạn, bạn cần phải hiểu từng nền tảng, lựa chọn những nền tảng phù hợp với sản phẩm và doanh nghiệp của bạn.

Trong bài viết này, chúng tôi đưa ra danh sách các mạng xã hội phổ biến nhất trên thế giới và chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả các số liệu cũng như tất cả những thông tin quan trọng để lựa chọn mạng xã hội phù hợp nhất cho cửa hàng trực tuyến của bạn.

Tại sao nên sử dụng social media để bán hàng?

Mạng xã hội thu hút 4,62 tỷ người dùng vào năm 2022, hay 58,4% dân số thế giới. Trong số lượng người dùng này, mục tiêu tiếp thị của bạn – những khách hàng mà bạn hướng tới- luôn hiện diện.

Như đã đề cập ở phía trên, các trang mạng xã hội này rõ ràng đã thay đổi cách người tiêu dùng hành xử đối với một lời đề nghị cũng như đối với các thương hiệu. Các quy trình khám phá sản phẩm và thương hiệu đã thay đổi, điều này đã đưa ra các chiến lược mới.

Bán hàng trên mạng xã hội

Bán hàng qua mạng xã hội là một chiến lược sử dụng mạng xã hội để bán hàng, với mục tiêu phát triển doanh nghiệp và người tiêu dùng (nhóm khách hàng thường xuyên mua hàng) của bạn. Ngoài ra còn để phát hiện những người tiêu dùng có thể giống với người mua những sản phẩm của bạn và chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng.

Đó là một quá trình nghiên cứu, lựa chọn và tương tác với các khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội.

Vì vậy, chúng tôi thấy ngày càng có nhiều tính năng Thương mại điện tử trên các nền tảng xã hội này. Giờ đây, bạn có thể quảng cáo và bán sản phẩm của mình trực tiếp trên các nền tảng, nhờ vào các tính năng chuyên dụng và chiến dịch quảng cáo phù hợp.

Ranh giới giữa các cửa hàng trực tuyến và mạng xã hội ngày càng trở nên mờ nhạt.

Tăng khả năng hiển thị thông qua mạng xã hộ

Mạng xã hội mang đến cho bạn cơ hội để công chúng biết đến bản thân. Điều này giúp phát triển khả năng hiển thị thương hiệu của bạn, giúp cải thiện độ nổi tiếng của thương hiệu. Đây là cơ hội để giới thiệu sản phẩm của bạn và thu hút khách hàng tiềm năng mới.

Nếu bạn chia sẻ nội dung phù hợp trên các nền tảng xã hội, vào đúng thời điểm, nền tảng phù hợp, giai đoạn phù hợp thì bạn sẽ có tất cả các cơ hội để thu hút những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn.

Hơn nữa, nó là một kênh tuyệt vời để phát triển lượng truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn. Càng nhiều người nói về bạn trên mạng xã hội, bạn càng hiển thị nhiều. Càng có nhiều người chia sẻ nội dung của bạn, bạn càng có nhiều khả năng tiếp cận khách hàng mới.

Gần gũi hơn với khách hàng của bạn bằng mạng xã hội

Mạng xã hội là một nền tảng tuyệt vời để tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng và khách hàng tiềm năng thông qua việc nhắm mục tiêu đã định sẵn. Bạn sẽ có thể liên hệ trực tiếp với họ, trả lời câu hỏi của họ, cảm ơn họ đã quan tâm hoặc thông báo cho họ về tin tức của bạn. Tóm lại: bằng cách tương tác với họ.

Thêm vào đó, thông qua phản hồi của khách hàng, bạn sẽ có khả năng cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. mạng xã hội là một mỏ thông tin để thực hiện giám sát mạng, cạnh tranh thông minh,… và để biết nhu cầu của người tiêu dùng trong ngành của bạn.

Mạng xã hội giúp bạn liên kết một cộng đồng có thể đáp ứng kỳ vọng của bạn về mua hàng, phản hồi, nhưng đặc biệt hơn là có thể hoạt động như một nhóm đại sứ cho thương hiệu của bạn.

Danh sách các nền tảng truyền thông xã hội chính

Dưới đây là danh sách các mạng xã hội bạn cần biết tới, với một số thông tin có thể giúp bạn nhắm mục tiêu đúng loại người tiêu dùng và có được thông tin chi tiết.

Chú ý thông tin này là chung chung và không nhất thiết là đúng cho tất cả các ngành.

Facebook – nền tảng mạng xã hội dẫn đầu

Facebook là mạng xã hội số 1 thế giới. Ngay cả khi nó không phải là nguồn gốc của các nền tảng xã hội thì nó vẫn là một trong những mạng xã hội  tiên phong khi đã cố gắng tồn tại qua thử thách của thời gian, bất chấp tất cả các cuộc tấn công mà nó đã từng trải qua.

Nhóm Facebook gần đây đã có một cuộc lột xác, đổi tên thành Meta. Tên mới này đề cập đến metaverse, một phần mở rộng của Internet như chúng ta biết ngày nay. Đây là mạng xã hội để tham khảo, đặc biệt là đối với các công ty B2C, cung cấp sản phẩm của họ cho người tiêu dùng cá nhân.

Ngày nay, Facebook có 2,912 tỷ người dùng (số lượng người dùng hoạt động hàng tháng vào tháng 1 năm 2022). Điều này chủ yếu là do sức ảnh hưởng của nhóm Meta, nhóm này yêu cầu kết nối giữa các ứng dụng khác nhau của nó như Instagram, WhatsApp hoặc Messenger.

Người dùng

Người dùng Facebook trung thành với nền tảng, như đã đề cập ở trên, dẫn đến kết nối giữa các ứng dụng khác nhau của nó. 79% người dùng hàng tháng đăng nhập vào nền tảng mỗi ngày.

Phần dân số được đại diện nhiều nhất trên Facebook là: nam giới, từ 25 đến 34 tuổi, với tỷ lệ 18,4%. Nhìn chung, phân bố theo giới là 56,3% nam và 43,7% nữ.

Những mục tiêu

￮ Xây dựng cộng đồng và lòng trung thành

￮Tận dụng thêm một kênh bán hàng trực tuyến, đáp ứng thói quen sử dụng hoặc tiêu dùng của nhóm mục tiêu tiếp thị của bạn

￮Tăng thêm lượng truy cập trên cửa hàng trực tuyến của bạn

￮Làm nổi bật các sản phẩm của bạn và tạo ra nhiều doanh số hơn

￮Thiết lập các chiến dịch tiếp thị được nhắm mục tiêu nhờ vào mạng quảng cáo

Các trang hàng đầu

Dưới đây là danh sách một số trang thương hiệu quan trọng nhất trên Facebook. Tất nhiên, nó được quản lý bởi những thương hiệu lớn, nhưng bạn có thể lấy cảm hứng từ các chiến lược được thực hiện trên mạng để phát triển cộng đồng của riêng mình.

Điều này có thể mang lại cho bạn nguồn cảm hứng và giúp bạn phát triển nhanh hơn với một chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả.

￮Samsung: 159,82 triệu người hâm mộ

￮Coca-Cola: 106,96 triệu người hâm mộ

￮YouTube: 84,35 triệu người hâm mộ

￮McDonald’s: 79,85 triệu người hâm mộ

Các công cụ để sử dụng

￮Trung tâm Quảng cáo Facebook: Mạng quảng cáo này được cung cấp bởi nhóm Meta trên Facebook cho phép bạn nhắm mục tiêu chính xác người dùng Internet (tuổi, vị trí, giới tính, v.v.)

￮Cửa hàng Facebook: Nền tảng thương mại điện tử do Meta cung cấp, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán sản phẩm trên nền tảng Facebook

￮Thông tin chi tiết về Trang: Công cụ cho phép bạn chọn KPI cho Trang của mình và theo dõi chúng

￮Facebook Pixel: một công cụ phân tích và quảng cáo cho phép bạn tính toán hiệu quả của quảng cáo bằng cách theo dõi các hành động mà khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến của bạn thực hiện

￮Facebook IQ: một công cụ do Meta cung cấp, cung cấp dữ liệu và phân tích về hành vi của người dùng, cũng như các mẹo tiếp thị mà bạn có thể áp dụng cho Facebook

Mẹo để áp dụng

￮Ưu tiên xuất bản nội dung trực quan (video và hình ảnh), đây là những loại nội dung có khả năng chia sẻ nhất

￮Tìm cách tạo phản ứng với những người dùng, nhờ những thông điệp ngắn gọn, có tác động và thậm chí là hài hước

￮Sử dụng các công cụ nhắm mục tiêu và khả năng hiển thị của Facebook

￮Sử dụng Facebook Live để tạo cuộc hẹn và tương tác với cộng đồng

Instagram – phương tiện hình ảnh 100% của Meta

Instagram bắt đầu vào năm 2010 và được mua lại bởi Meta Group vào năm 2012. Nền tảng chia sẻ hình ảnh này đặc biệt phổ biến với khán giả trẻ do chức năng của nó.

Nền tảng di động có 1,478 tỷ người dùng mỗi tháng (số liệu tháng 1 năm 2022). Mỗi ngày, có 500 triệu người dùng.

Người dùng

Như đã đề cập, dân số Instagram trẻ hơn dân số Facebook. Một lý do cho điều này là các tính năng định hướng nội dung trực quan của nền tảng. Thông tin được truyền đạt hiệu quả và nhanh chóng hơn, không đòi hỏi nhiều sự tập trung cũng như sự tham gia.

Một lần nữa, nam giới là những người được đại diện nhiều nhất trên Instagram. Độ tuổi từ 18 đến 24 là 17,9%. Nhìn chung, có 51,6% nam giới và 48,4% nữ giới.

Những mục tiêu

￮Làm nổi bật hoạt động của bạn và tạo ra một vũ trụ xung quanh vẻ đẹp gương mặt riêng của bạn

￮Tiếp cận khán giả trẻ

￮Quảng cáo sản phẩm của bạn

￮Tạo liên kết với cộng đồng của bạn

￮Áp dụng chiến lược tiếp thị người có ảnh hưởng

Hồ sơ thương hiệu hàng đầu

Các thương hiệu có cơ hội làm nổi bật sản phẩm của họ một cách dễ dàng thông qua một nền tảng như Instagram. Các thương hiệu lớn sau đó sẽ tận dụng lợi thế của các tính năng một cách tự nhiên để cung cấp nội dung phù hợp với cộng đồng của họ, đặc biệt là hướng tới những người trẻ tuổi.

• Nike: 205 triệu người theo dõi
• Victoria’s Secret: 71,8 triệu người theo dõi
• Huda Beauty: 50 triệu người theo dõi
• Chanel: 49,4 triệu người theo dõi

Các công cụ để sử dụng

• Instagram Shopping: Công cụ do nền tảng đề xuất cho phép bạn thêm liên kết trực tiếp vào sản phẩm, trên ảnh của bạn (quảng cáo đang được quản lý trên Facebook, trước tiên bạn sẽ phải tải danh mục của mình lên đó)
• Instagram Business: được liên kết với tài khoản Facebook của bạn, điều này cho phép bạn quảng cáo trên nền tảng. Có 2 loại quảng cáo trên Instagram: định dạng ấn phẩm (hình ảnh hoặc video), hoặc định dạng câu chuyện. Bạn phải có ít nhất 10.000 người theo dõi để thêm liên kết vào bài đăng của mình
• Favikon: Công cụ này giúp bạn nhắm mục tiêu, đánh giá và liên hệ với những người có ảnh hưởng
• Mojo: công cụ tạo những câu chuyện độc đáo và sáng tạo để tạo sự khác biệt cho bạn với các tài khoản khác
• InShop: phần mềm di động cho phép bạn dễ dàng chỉnh sửa video của mình

Mẹo để áp dụng

• Tạo kịch tính cho lời đề nghị của bạn bằng cách đưa sản phẩm của bạn vào tình huống
• Xây dựng vẻ đẹp gương mặt mạnh mẽ + đề xuất hình ảnh chất lượng
• Thể hiện tính xác thực và tính tự phát bằng cách sử dụng các tính năng Câu chuyện và Trực tiếp
• Nghiên cứu các thẻ bắt đầu bằng # có liên quan nhất và thêm chúng vào các ấn phẩm của bạn để tăng khả năng hiển thị và tính lan truyền (tập trung vào chất lượng chứ không phải số lượng)
• Tổ chức các cuộc thi có giải thưởng để tăng khả năng lan truyền của bạn
• Nghiên cứu những người có ảnh hưởng và sử dụng họ
• Tải xuống hướng dẫn truyền thông xã hội

LinkedIn – nền tảng chuyên nghiệp

LinkedIn là một trong những nền tảng xã hội đầu tiên xuất hiện vào đầu những năm 2000. Mạng lưới chuyên về các hoạt động chuyên môn, được công khai vào năm 2003, sau khi thành lập công ty một năm trước đó.

Vào tháng 1 năm 2022, nền tảng này đã thu hút được 808,4 triệu người dùng. 40% trong số những người dùng này kết nối với LinkedIn mỗi ngày.

Có bao nhiêu người sử dụng Linkedin?

Người dùng

Về bản chất, đối tượng của LinkedIn lớn tuổi hơn các mạng xã hội khác. Về cốt lõi, nền tảng này cho phép các chuyên gia chia sẻ hồ sơ của họ với nhau. Kể từ đó, việc sử dụng đã thay đổi để trở thành nơi trao đổi về các vấn đề chuyên môn khác nhau từ các ngành khác nhau.

Do đó, dân số được đại diện nhiều nhất ở độ tuổi từ 25 đến 34, với tỷ lệ 59,1%. Về phân bổ theo giới tính, 43,4% người dùng LinkedIn là phụ nữ và 56,6% là nam giới.

Những mục tiêu

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thương mại và phát triển mạng của bạn
• Phát triển thương hiệu cá nhân và vận động nhân viên
• Thúc đẩy hoạt động của bạn và thể hiện kiến ​​thức chuyên môn của bạn trong lĩnh vực của bạn
• Tăng khả năng hiển thị của công ty bạn
• Chia sẻ cuộc sống của công ty và đưa nhân viên của bạn trở thành tâm điểm
• Theo dõi các mạng và sự cạnh tranh
• Trao đổi với cộng đồng
• Tuyển dụng

Hồ sơ thương hiệu hàng đầu

Bản chất của LinkedIn có nghĩa là mọi người có xu hướng theo dõi các công ty có ảnh hưởng trong các ngành công nghiệp lớn. Vì vậy, GAFAM có thể được tìm thấy trong số các thương hiệu được theo dõi nhiều nhất trên nền tảng.

• Amazon: 24,5 triệu người theo dõi
• Google: 24,1 triệu người theo dõi
• Microsoft: 16,5 triệu người theo dõi
• Apple: 15,8 triệu người theo dõi

Các công cụ để sử dụng

• LinkedIn Sales Navigator: công cụ thương mại cho phép bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng và nhanh chóng tìm thấy những khách hàng tiềm năng thú vị nhất
• Campaign Manager: công cụ quản lý quảng cáo cung cấp 5 loại quảng cáo từ Quảng cáo văn bản đến các ấn phẩm được tài trợ
• Waalaxy: công cụ và quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng bán hàng tự động trên LinkedIn
• Shield: công cụ giám sát và phân tích sẽ cung cấp cho bạn các phân tích hoàn chỉnh cho tài khoản LinkedIn của bạn

Mẹo để áp dụng:

• Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # trong các ấn phẩm của bạn, tối đa từ 3 đến 5. Chúng phải được điều chỉnh phù hợp với mục tiêu của bạn và lợi ích của cộng đồng
• Ưu tiên xuất bản nội dung trực quan (hình ảnh, video, PDF) để nổi bật và có khả năng hiển thị
• Xây dựng các ấn phẩm của bạn với mục tiêu tạo ra sự tương tác và nhận xét 
• Chú ý đến dòng giới thiệu của bạn (3 dòng đầu tiên hiển thị) để thu hút sự chú ý)
• Xác định những người liên quan đến ấn phẩm của bạn, điều này sẽ cho phép bạn có thêm phạm vi tiếp cận
• Có tần suất tốt (vài bài đăng mỗi tuần)

Twitter – mạng tin tức và tiểu blog

Twitter là mạng xã hội của thời gian thực và blog vi mô, giới hạn ở 280 ấn phẩm ký tự. Vào tháng 1 năm 2022, nền tảng này có 436,6 triệu người dùng hoạt động, trong đó có 206 triệu người đăng nhập mỗi ngày.

Có bao nhiêu người twitter?

Người dùng

Nam giới từ 25 đến 34 tuổi chiếm 38,5% dân số có mặt trên Twitter. Phân bố giới tính trên mạng là 70,4% nam và 29,6% nữ.

Bàn thắng

• Áp dụng giám sát mạng và kiểm soát danh tiếng điện tử của bạn
• Chia sẻ nội dung, tin tức và xây dựng hình ảnh chuyên gia trong lĩnh vực của bạn
• Đến gần hơn với cộng đồng và tương tác với người dùng
• Cải thiện khả năng hiển thị của bạn và tận dụng tiềm năng lan truyền của mạng xã hội này
• Cải thiện hình ảnh thương hiệu của bạn

Hồ sơ thương hiệu hàng đầu

Các thương hiệu phổ biến nhất trên Twitter đã cố gắng thích ứng với giao tiếp cụ thể của mạng. Các bài đăng rất ngắn và phải hiệu quả, với thông tin quan trọng. Hơn nữa, tính hài hước rất quan trọng trên mạng, điều này cũng đòi hỏi sự thích nghi với văn hóa người dùng.

• PlayStation: 24,3 triệu người theo dõi
• Xbox: 17,9 triệu người theo dõi
• Chanel: 13,3 triệu người theo dõi
• Samsung Mobile: 12,4 triệu người theo dõi

Các công cụ để sử dụng

• Twitter for Business: công cụ để tạo và phân phối các chiến dịch quảng cáo thông qua mạng quảng cáo của nó
• Tweetdeck: một công cụ cho phép bạn quản lý hầu hết các yếu tố của tài khoản Twitter của mình
• Buffer: công cụ cho phép bạn lên lịch cho các tweet của mình, xuất bản chúng vào thời điểm bạn muốn
• Audiense Connect: một công cụ cho phép bạn phát triển một chatbox tùy chỉnh để tương tác với những người theo dõi của bạn trên nền tảng, tự động sử dụng tin nhắn riêng tư
• Talkwalker: công cụ theo dõi và phân tích mạng xã hội, giúp bạn kiểm soát danh tiếng điện tử của mình

Mẹo để áp dụng

• Nền tảng có thể được sử dụng như một hỗ trợ quan hệ khách hàng bổ sung
• Sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # phổ biến để tăng khả năng hiển thị
• Hãy ngắn gọn, bạn chỉ có 280 ký tự
• Sử dụng nội dung trực quan để nổi bật
• Giữ tần suất xuất bản cao
• Tự làm quen với “văn hóa” trên nền tảng và sử dụng giọng điệu phù hợp
• Tránh các ấn phẩm thương mại *
• Khám phá hướng dẫn

Pinterest – ghim cho mạng xã hội

Pinterest ra đời vào năm 2009 và ra mắt vào năm 2010, và là một mạng xã hội ưu tiên nội dung hình ảnh. Ngày nay, nền tảng này có 431 triệu người dùng duy nhất.

Có bao nhiêu người sử dụng pinterest?

Người dùng

Phân bố giới tính của nền tảng là 76,7% nữ và 15,3% nam. Điều này không có nghĩa là Pinterest không phục vụ cho nam giới, vì số lượng đàn ông Thế hệ Z đã tăng 40% trong năm trước. Đối với những người thuộc Gen Y, số lượng người dùng đã tăng 35%.

Những mục tiêu

• Thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của bạn và cải thiện SEO của bạn
• Cung cấp khả năng hiển thị và làm nổi bật sản phẩm của bạn bằng hình ảnh chất lượng
• Nhắm mục tiêu khách hàng nữ
• Tận dụng thời gian lưu giữ rất cao
• Bán hàng nhờ nhiều tính năng thương mại điện tử

Hồ sơ thương hiệu hàng đầu

Các thương hiệu phổ biến nhất trên nền tảng này hiểu đối tượng mục tiêu của họ muốn gì: nội dung hình ảnh và truyền cảm hứng. Trên Pinterest, người dùng chỉ tiêu dùng khi họ yêu thích, đó là lý do tại sao hình ảnh cần phải gọn gàng và các thương hiệu cần sử dụng các tính năng thương mại điện tử của nền tảng này.

• Harper’s BAZAAR: 6,4 triệu người theo dõi
• Nordstrom: 5,2 triệu người theo dõi
• LLBean: 5 triệu người theo dõi
• Tháng 4 và tháng 5: 4,3 triệu người theo dõi

Các công cụ để sử dụng

• Pinterest Business: công cụ để chạy quảng cáo trên nền tảng
• Tailwind: công cụ lập lịch giúp bạn tiết kiệm thời gian và cung cấp cho bạn thông tin về khán giả của mình
• Mua sắm The Look: tính năng cho phép người dùng click vào sản phẩm mình muốn, sau đó tiến hành mua hàng trực tiếp
• Thử Bật: tính năng thử sử dụng thực tế tăng cường

Mẹo để áp dụng

• Chèn các từ khóa quan trọng nhất đối với bạn vào tên bảng của bạn
• Ghim nội dung thường xuyên trên hồ sơ của bạn
• Tạo hình ảnh đầy cảm hứng với kích thước và chất lượng tốt
• Tạo bảng cộng tác để tiếp cận khách truy cập mới
• Tạo ghim sản phẩm phong phú
• Cung cấp nội dung video

YouTube – nền tảng video

YouTube dường như không có gì có thể ngăn cản sự phát triển của nó kể từ khi được tạo ra và được công cụ tìm kiếm Google mua lại. Người sáng tạo nội dung ngày càng thu hút nhiều người dùng hơn, cung cấp các video đa dạng, đặc biệt được thúc đẩy bởi lợi ích thương hiệu và quan hệ đối tác. Nền tảng video là trang web được truy cập nhiều thứ hai trên thế giới, sau Google, với 2,562 tỷ người dùng mỗi tháng, cũng như 122 triệu người dùng hàng ngày.

Có bao nhiêu người sử dụng youtube?

Người sử dụng

YouTube đặc biệt phổ biến trong nhóm dân số trẻ nhất, đặc biệt là nhóm tuổi 25-34, chiếm 21,2%. Sự phân bố theo giới như sau: 46,1% nữ và 53,9% nam.

Những mục tiêu

• Thành lập và liên kết một cộng đồng
• Đạt được danh tiếng và sự lan truyền
• Nâng cao chiến lược SEO và thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của bạn
• Tạo kịch tính và giới thiệu sản phẩm của bạn trong video
• Tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng bằng video
• Tìm khách hàng mới

Hồ sơ thương hiệu hàng đầu

Các thương hiệu phổ biến nhất là những thương hiệu cung cấp nội dung phù hợp với nhu cầu của người dùng nền tảng, đặc biệt là các thương hiệu vui nhộn, hướng đến khán giả trẻ. Các thương hiệu này đã phát triển các chiến lược nội dung hiện đã được tất cả các chuyên gia trong lĩnh vực này công nhận.

• LEGO: 14 triệu người đăng ký
• PlayStation: 14 triệu người đăng ký
• GoPro: 10,6 triệu người đăng ký
• Red Bull: 10,4 triệu người đăng ký

Các công cụ để sử dụng

• YouTube Analytics: một công cụ dựa trên YouTube Analytics của Google, cung cấp số liệu thống kê chi tiết để đánh giá mức độ thành công của video của bạn và áp dụng các chiến lược phù hợp
• TubeBuddy: công cụ chẩn đoán kiểm tra video của bạn để xem video có được định cấu hình tốt và được tối ưu hóa cho tìm kiếm không phải trả tiền để tạo lượt xem hay không
• VidiQ: một công cụ cho phép bạn quản lý và tối ưu hóa sự hiện diện của mình trên YouTube

Mẹo để áp dụng

• Quảng cáo hình ảnh trực quan và tính xác thực của bạn
• Đầu tư vào vật liệu phù hợp
• Làm việc trên các từ khóa, tiêu đề và mô tả của bạn để kênh và video của bạn dễ dàng được tìm thấy
• Thu hút sự chú ý của người xem ngay từ những giây đầu tiên
• Làm việc trên hình thu nhỏ của bạn
• Cấu trúc video của bạn

Snapchat – 100% di động

Snapchat là một mạng xã hội hoàn toàn dành riêng cho việc sử dụng di động. Đó là lý do tại sao nó nhắm đến những bộ phận dân số trẻ hơn, những người có xu hướng dành nhiều thời gian hơn cho điện thoại thông minh của họ. Vào tháng 1 năm 2022, nền tảng này đã thu hút 557,1 triệu người dùng hoạt động, với 319 triệu lượt người truy cập hàng ngày.

Có bao nhiêu người sử dụng snapchat?

Người sử dụng

Đa số người dùng của ứng dụng là trẻ tuổi: phần lớn dân số trên mạng là những người từ 18 đến 24 tuổi. Sự phân bố theo giới như sau: 54,4% nữ và 44,6% nam.

Những mục tiêu

• Kết nối với cộng đồng của bạn
• Tiếp cận mục tiêu trẻ
• Tạo và chia sẻ nội dung lan truyền
• Đề xuất nội dung sáng tạo
• Làm nổi bật sản phẩm của bạn

Hồ sơ thương hiệu hàng đầu

Các thương hiệu có mặt trên Snapchat tận dụng các tính năng thương mại điện tử của nền tảng để cung cấp sản phẩm của họ cho khán giả trẻ. Điều này cho phép họ mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng lượng truy cập.

• NBA
• Toyota
• Ben & Jerry’s
• L’Oreal Paris

Các công cụ để sử dụng

• Story Studio: Công cụ Snapchat cho phép bạn chỉnh sửa video của mình 
• Xu hướng Snapchat: công cụ để tìm các chủ đề phổ biến nhất trong thời điểm hiện tại trên ứng dụng

Mẹo để áp dụng

• Snapchat có sẵn rất nhiều bộ lọc cho người dùng, vì vậy hãy tận dụng chúng!
• Nội dung Snapchat dựa trên thời gian, vì vậy đừng ngần ngại đăng nhiều lần một tuần.
• Như trên các mạng xã hội khác, video tạo ra nhiều tương tác hơn các định dạng khác.
• Quảng cáo để quảng bá doanh nghiệp của bạn
• Sử dụng những người có ảnh hưởng

TikTok – nền tảng lớn mạnh một cách nhanh chóng

TikTok đang là cơn sốt mạng xã hội trong vài năm trở lại đây. Mặc dù có rất nhiều nền tảng đi đầu với chỗ đứng vững chắc trong lĩnh vực này nhưng nền tảng Trung Quốc đã gây bão khắp thế giới và phục vụ cho những khán giả trẻ hơn, như Snapchat. Sự khác biệt được đánh dấu bởi cơ sở người dùng của nó: vào tháng 1 năm 2022, TikTok đã có 1 tỷ người dùng hoạt động.

Người dùng

Nền tảng xã hội có 3 tỷ lượt tải xuống. 60% dân số của ứng dụng từ 16 đến 24 tuổi. Về phân bố giới, có 60% nữ và 40% nam.

Những mục tiêu

• Đề xuất những nội dung có liên quan để tạo liên kết với cộng đồng của bạn
• Tiếp cận gần hơn với những khách hàng trẻ tuổi nhất của bạn
• Tạo và chia sẻ nội dung lan truyền
• Hưởng lợi từ tỷ lệ tương tác rất cao
• Cung cấp nội dung sáng tạo và hài hước
• Nhân cách hóa công ty của bạn

Hồ sơ thương hiệu hàng đầu

Các thương hiệu tận dụng lợi thế của nền tảng này để cung cấp hai loại nội dung: nội dung không phải trả tiền, được đánh dấu bằng các thử thách và video ngắn và nội dung trả phí, được thể hiện bằng phần xen kẽ quảng cáo được tìm thấy giữa các video trong nguồn cấp dữ liệu của chúng tôi. 

• Gymshark: 3,5 triệu người theo dõi
• Chipotle: 1,7 triệu người theo dõi
• Mục tiêu: 1,6 triệu người theo dõi
• Amazon: 542,5 nghìn người theo dõi

Các công cụ để sử dụng

• TikTok Analytics: một công cụ để theo dõi hiệu suất tài khoản của bạn và hiểu rõ hơn về người đăng ký của bạn để điều chỉnh nội dung của bạn
• TikTok Shopping: Tính năng thương mại điện tử hợp tác với Shopify cho phép bạn mua sản phẩm trực tiếp trên nền tảng
• TikTok Live: tính năng cho phép bạn tạo các định dạng trực tiếp và cho phép tương tác trong thời gian thực

Mẹo để áp dụng

• TikTok cung cấp rất nhiều hiệu ứng, vì vậy hãy tận dụng chúng để tạo ra những video chất lượng.
• Thực hiện các cuộc thi: có thể cung cấp quà tặng trên mạng. Vì vậy, hãy thu hút thành viên mới vào cơ sở người theo dõi của bạn bằng cách này.
• Đừng quá nghiêm túc, mạng xã hội là để giải trí.
• Theo dõi các xu hướng, đặc biệt là âm nhạc phổ biến và thẻ bắt đầu bằng # để đạt được mức độ lan truyền.
• Tương tác với những người có ảnh hưởng

WhatsApp – ứng dụng nhắn tin tức thời đầu tiên trên thế giới

WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin tức thời hiện được cung cấp bởi nhóm Meta. Nền tảng này được sử dụng trên toàn thế giới với 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Mỗi ngày, 100 tỷ tin nhắn được gửi đi.

Người dùng

20% người lớn (trên 18 tuổi) sử dụng nền tảng này. Tổng cộng, 5 triệu công ty sử dụng WhatsApp Business.

Những mục tiêu

• Tiếp cận gần hơn với khách hàng của bạn
• Sử dụng ứng dụng như một dịch vụ khách hàng
• Trả lời khách hàng của bạn nhanh hơn và tùy chỉnh cuộc trò chuyện
• Chuyển tiếp thông tin của bạn
• Làm nổi bật các dịch vụ và sản phẩm của bạn

Các thương hiệu hàng đầu sử dụng WhatsApp

WhatsApp mang đến cho bạn cơ hội để quản lý mối quan hệ khách hàng, đồng thời tiếp cận gần hơn với khách hàng và giao tiếp khắp thế giới của bạn.

• Adidas
• xe BMW
• Hellman’s
• Unilever

Các công cụ để sử dụng

• WhatsApp Business: ứng dụng được thiết kế cho các chủ doanh nghiệp nhỏ. Nó cho phép bạn dễ dàng tương tác với khách hàng và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của bạn
• Landbot: công cụ này cho phép bạn tạo một chatbox cho WhatsApp, giúp bạn tự động hóa mối quan hệ khách hàng của mình, chẳng hạn
• Thăm dò ý kiến ​​cho WhatsApp: công cụ cho phép bạn tạo cuộc thăm dò ý kiến

Mẹo để áp dụng

• Chia sẻ tất cả thông tin liên quan về doanh nghiệp của bạn (tên, logo, chi tiết liên hệ, tin tức…) trên doanh nghiệp WhatsApp.
• Tạo trang web thương mại điện tử với Catalog thông qua ứng dụng Whatsapp Business để giới thiệu sản phẩm của bạn.
• Quảng cáo khách hàng trung thành của bạn bằng cách gửi cho họ các đề nghị và mẹo tùy chỉnh.
• Chia sẻ tin tức của bạn với “Trạng thái”. Một loại câu chuyện xuất hiện trong tab bên cạnh cuộc hội thoại và kéo dài 24 giờ.
• Phân đoạn thư mục của bạn để gửi tin nhắn và ưu đãi tùy chỉnh.
• Khám phá hướng dẫn

Twitch – nền tảng phát trực tuyến số 1

Twitch đã khiến cả thế giới ngạc nhiên khi phát triển khái niệm phát trực tiếp, đến mức những gã khổng lồ trong ngành công nghệ đã để mắt đến công ty để mua lại. Hiện là một phần của Amazon, nền tảng phát trực tuyến đang thu hút 140 triệu người dùng hoạt động hàng tháng tính đến tháng 1 năm 2022, với 31 triệu người dùng hoạt động hàng ngày.

Người sử dụng

Twitch đặc biệt hướng đến trò chơi điện tử, thu hút khán giả trẻ. Các thương hiệu đã hiểu điều này và áp dụng các chiến lược phù hợp để giao tiếp với đúng mục tiêu. Do đó, 75% người dùng của nền tảng này từ 16 đến 34 tuổi và 65% là nam giới.

Những mục tiêu

• Tiếp cận mục tiêu trẻ và kết nối
• Nổi bật so với đối thủ
• Thể hiện khả năng sáng tạo và đổi mới
• Tăng cường mối quan hệ với khách hàng của bạn và tương tác trực tiếp với họ
• Làm cho công ty của bạn trở nên nhân văn và chân thực hơn
• Làm nổi bật kiến ​​thức chuyên môn của bạn

Hồ sơ thương hiệu hàng đầu

Các thương hiệu trên nền tảng phát trực tuyến đặc biệt thoải mái với người tiêu dùng trẻ tuổi và nói cùng ngôn ngữ với họ. Thực sự cần phải hiểu các đặc điểm của bộ phận dân số này, cũng như các đặc điểm của nền tảng, để đề xuất nội dung phù hợp và hấp dẫn. 

• Alienware: 115.000 người theo dõi
• Wendy’s: 113.000 người theo dõi
• Porsche: 22.900 người theo dõi
• Burberry: 4.200 người theo dõi

Các công cụ để sử dụng

• Quảng cáo trên Twitch: Mạng quảng cáo của Twitch để phát quảng cáo của bạn
• Open Broadcast Software (OBS): Một phần mềm phát trực tuyến cho phép chụp màn hình của bạn
• StreamLabs: Phần mềm phát trực tiếp cho phép quản lý các tương tác của người xem, quản lý trò chuyện và quyên góp
• NightBot: Một bot cho phép kiểm duyệt trên Twitch

Mẹo để áp dụng

• Có các thiết bị cần thiết (máy tính mạnh, máy ảnh, micrô ..) và kết nối rất tốt
• Có tính thường xuyên và biết ngôn ngữ được sử dụng trên nền tảng
• Thực hiện các sự kiện trực tuyến để tập hợp cộng đồng của bạn
• Có một dự án thực tế và sáng tạo
• Quảng cáo thông qua một người có ảnh hưởng
• Kiểm tra sản phẩm mới của bạn
• Tạo nội dung giải trí

Discord – nền tảng cộng đồng

Discord là một hệ thống nhắn tin chuyên biệt dành cho game thủ. Ứng dụng này là thiên hướng cá nhân của Slack, được một số lượng lớn các công ty sử dụng. Mục tiêu là giao tiếp trực tiếp với 150 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Tổng cộng, nền tảng này có 390 triệu người dùng đã đăng ký.

Người dùng

Nền tảng này được sử dụng rộng rãi vì nó rất thiết thực, cho phép tạo ra nhiều máy chủ khác nhau đáp ứng các mục tiêu khác nhau. Người dùng có khả năng tuyệt vời để tùy chỉnh không gian của họ, cũng như các công ty có thể cung cấp các tính năng khác nhau cho các thành viên cộng đồng của họ. Người dùng trung bình dành 9 phút mỗi ngày trên nền tảng này. Liên quan đến các tính năng, 12.000 bot có sẵn trên cửa hàng của nền tảng.

Những mục tiêu

• Tiếp cận gần hơn với khách hàng của bạn và tương tác trực tiếp với họ
• Củng cố cảm giác thuộc về công ty nhờ các máy chủ riêng
• Phục vụ nhóm khách hàng qua lại với nhau và cho phép họ giao tiếp với đối phương
• Thu thập phản hồi từ khách hàng của bạn
• Thường xuyên quảng bá hình ảnh và sản phẩm với cộng đồng (bán hàng riêng, v.v.)

Thương hiệu hàng đầu

Sau đó, các thương hiệu có thể tạo máy chủ của riêng họ để giao tiếp với cộng đồng của họ và mở rộng vũ trụ của họ.

• Wendy’s
• Spotify
• Lego
• Gucci

Các công cụ để sử dụng

• Discord Nitro: dịch vụ đăng ký trả phí với hơn 1 triệu người dùng
• Kế hoạch bong bóng: được sử dụng song song với Discord như một phần mềm miễn phí để quản lý các tác vụ trong quản lý dự án
• Patreon: trang web tài trợ có sự tham gia dành cho người sáng tạo

Mẹo để áp dụng

• Tạo máy chủ cho câu lạc bộ và cộng đồng
• Thiết lập các kênh khác nhau:
• “Hộp ý tưởng” dành riêng cho phản hồi và đề xuất của khách hàng
• khuyến mãi của các giao dịch tốt
• lời khuyên khách hàng
• Tạo vai trò cho người điều hành máy chủ: họ sẽ có quyền quản lý cộng đồng
• Quảng bá các giá trị mạnh mẽ và nội dung độc quyền 
• Hoạt động trao đổi với cộng đồng của bạn xung quanh miền yêu thích của bạn: trò chơi, hội thảo trên web, podcast
• Quảng cáo máy chủ của bạn bằng cách quảng cáo trên các máy chủ khác

Các nền tảng xã hội khác

Mặc dù bạn cần phải hiện diện trên các nền tảng xã hội chính, nhưng bạn cũng có thể xem xét các mạng cụ thể hơn. Có một số như:

• Wechat, trình nhắn tin nhanh của Trung Quốc cung cấp nhiều dịch vụ
• Tumblr, mạng blog thúc đẩy sự sáng tạo và cho phép trao đổi
• Flickr, một công cụ chia sẻ ảnh trên Internet, cũng có một ngân hàng hình ảnh
• We Heart It, một mạng khác dựa trên giao tiếp trực quan, nó gợi nhớ đến Pinterest và Instagram
• Medium, nền tảng này kết hợp việc viết blog và trao đổi giữa những người dùng, như Tumblr, được tổ chức dưới dạng bộ sưu tập
• Reddit, là một bảng cộng đồng được tổ chức xoay quanh các chủ đề rất cụ thể, tương ứng với nhu cầu của mọi người
• StumbleUpon, cho phép bạn khám phá nội dung theo sở thích và nội dung phổ biến
• QQ, ứng dụng nhắn tin tức thời do Tencent, một trong những nhà lãnh đạo của Thương mại điện tử Trung Quốc đề xuất (bạn cũng có thể xem QZone, cũng do Tencent phát triển và cung cấp nhiều tính năng thích ứng hơn với việc sử dụng mạng xã hội)
• Sina Weibo, một hỗn hợp của Facebook và Twitter hướng tới blog vi mô, như sau
• Foursquare, một công cụ chuyên dụng để khám phá các chương trình giải trí mới và các địa điểm khác theo sở thích và vị trí địa lý của bạn

Còn bạn, bạn ưu tiên mạng xã hội nào trong chiến lược của mình? Bạn có bất kỳ mạng thích hợp nào để đề xuất không? Tài khoản yêu thích của bạn là gì?

Bạn có thể tham khảo thêm bài viết về việc Sử dụng mạng xã hội làm nền tảng thương mại điện tử của chúng tôi để có thêm nhiều gợi ý!