GEARLAUNCH-এর মাল্টি-চ্যানেল কাস্টমার সার্ভিস

March 25, 2021

যেকোনো বিজনেসের সফলতার মূল চাবিকাঠি হল ভালো কাস্টমার সার্ভিস, বিশেষ করে ই-কমার্সের জন্য। আগের তুলনায় আরও অনেক উপায় রয়েছে কোনো কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করার জন্য । একাধিক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কাস্টমার সার্ভিস পৌঁছাতে সক্ষম হবেন এমন প্রত্যাশা রয়েছে। ৩৫% গ্রাহক বলেছেন যে তারা ভাল কাস্টমার সার্ভিস অভিজ্ঞতার জন্য কোম্পানি পরিবর্তন করবে।

মাল্টি-চ্যানেল কাস্টমার সার্ভিস কেন গুরুত্বপূর্ণ?

আপনার সাথে যোগাযোগ করার জন্য আপনার গ্রাহকদের একটি পছন্দসই প্ল্যাটফর্ম অফার করুন যাতে তারা যেখানে রয়েছে সেখান থেকে আপনার সাথে মিটিং বা যোগাযোগ করতে পারে। আপনার গ্রাহকদের মধ্যে কেউ ইমেল করতে পছন্দ করবে আবার অন্যরা হয়তো ফোন কল পছন্দ করতে পারে। তারা দ্রুত, সাপোর্ট পাওয়ার আশা করে। ব্র্যান্ডের গ্রাহক তৈরির করার এবং গ্রাহক হারানো ক্ষেত্রে প্রায়ই এই পার্থক্য দেখা যায়।

অন্যান্য আরও কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ কাস্টমার সার্ভিস পরিসংখ্যান রয়েছে

• •  ৪২% গ্রাহক ইতিবাচক অভিজ্ঞতার পরে আরও বেশি অনুসরণ করবে। 
  • ৫১% গ্রাহক এমন একটি কোম্পানির রেকমেন্ড করে যা তারা তাদের ফ্রেন্ড এন্ড ফ্যামিলি সাথে বিজনেস এনজয়  করে থাকে। 
  • সোশ্যাল মিডিয়াতে অভিযোগ  বা ব্র্যান্ড প্রশ্নের জবাব দেওয়ার পরেও ৫৯% গ্রাহক এর ব্যবসায়ের সম্পর্কে অনুকূল মতামত রয়েছে।

ভাল কাস্টমার সার্ভিসের গুরুত্ব বোঝা একটি জিনিস এবং এটি সরবরাহ করা সম্পূর্ণ আলাদা একটি জিনিস। কিন্তু GearLaunch বিক্রেতাদের জন্য একটি ভালো সুবিধা হ’ল কাস্টমার সার্ভিস নিয়ে তাদের কোন চিন্তা করতে হবে না।

আমরা কীভাবে মাল্টি-চ্যানেল কাস্টমার সার্ভিস অফার করবো:

GearLaunch-এ, আমরা বুঝতে পারি যে আপনার সাফল্যের জন্য ভাল কাস্টমার সার্ভিস কতটা গুরুত্বপূর্ণ। এজন্য আমরা আপনার গ্রাহকদের জন্য মাল্টি চ্যানেল কাস্টমার সার্ভিস অফার করে থাকি। আমরা কাস্টমার সার্ভিস দেওয়ার জন্য স্ট্রেস এবং টাইম নিয়ে থাকি যাতে করে আপনাকে এবং আপনার গ্রাহকে ভালো সেবা দিতে পারি। এখানে কিছু চ্যানেল দেওয়া হল যাতে করে আপনার গ্রাহকরা আমাদের বন্ধুত্বপূর্ণ কাস্টমার সার্ভিস খুঁজে পায়।

ইমেইল: ইমেল এখনও এক অন্যতম জনপ্রিয় মাধ্যম যার দ্বারা গ্রাহকরা সেবা নিয়ে থাকে । ২০১৮ সালে, একটি ফরেস্ট রিপোর্ট জরিপে দেখিয়েছে যে ৫৪% লোক গত বছর কাস্টমার সার্ভিসের জন্য ইমেইল ব্যবহার করেছে। তাই GearLaunch-এর সাথে আপনার স্টোরের জন্য দেয়া সাপোর্ট ইমেল বা [email protected] এর মাধ্যমে আপনার গ্রাহকরা আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবে।

সোশ্যাল ম্যাসেজিং: আপনার গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়াতে রয়েছে এবং গ্রাহকরা সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে সেবা নেওয়ার সম্ভাবনা ও বাড়ছে। আমরা মনে করি যে আপনার গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী সেবা পাচ্ছে এবং আমাদের কাস্টমার সার্ভিস দলটি প্রতিদিন সকল কমেন্ট এর সল্যুশন করে থাকে ।

ফোন: যদিও প্রায় ৫৯% গ্রাহক কোনও ব্যবসায়ের সম্পর্কিত যোগাযোগের জন্য বিকল্প পদ্ধতির পছন্দ করে থাকেন তারপর এখনও আপনার গ্রাহকদের মধ্যে একটি অংশ আছে যারা ফোন এর মাধ্যমে সমস্যাটি সমাধান করতে চায়। তারা GearLaunch-এর কাস্টমার সার্ভিসের একজনের সাথে এই 855-999-7840 নাম্বার এ কথা বলতে পারে।

যদি কোন গ্রাহক, গ্রাহক সহায়তার জন্য আপনার কাছে পৌঁছায় তবে আপনি কী করবেন ?

মাঝে মাঝে, অর্ডার সম্পর্কে কোনও প্রশ্ন থাকলে কাস্টমারদের প্রথমে আপনার বিজনেসের কাছে আসবে।
চিন্তা করবেন না, আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পারি! আপনি আপনার কাস্টমারকে সাপোর্টের ইমেইলে বা নাম্বারে রিডিরেক্ট করতে পারেন অথবা GearLaunch-এর ওয়েবসাইটে বা সেলার সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে আপনার কাস্টমারের জিজ্ঞাসা আমাদের কাছে ফরওয়ার্ড করতে পারেন।

GearLaunch কাস্টমার সার্ভিস সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন থাকে তবে আপনি [email protected] সহায়তায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

হ্যাপি সেলিং !