Sự Tương Tác Của Khách Hàng

October 13, 2020

Sự tương tác của khách hàng là một phần quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của bạn và là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn. Nó giúp khách hàng cảm thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn cũng như sự hài của họ nói chung.

Điều này đóng vai trò rất quan trọng khi bạn cần kết nối với khách hàng của mình trong những giai đoạn khó khăn. Đặc biệt là trong thời gian diễn ra đại dịch COVID-19, bạn cần cho khách hàng biết rằng bạn nhận thức được những khó khăn mà họ đang gặp phải, nhưng hãy tiếp cận họ một cách tinh tế và truyền đi những thông điệp phù hợp. Hãy điều chỉnh thông điệp và chiến thuật tương tác của bạn sao cho phù hợp với đối tượng khách hàng của mình.

SỰ TƯƠNG TÁC CỦA KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

Nói một cách đơn giản, mức độ tương tác của khách hàng là thước đo dùng để tính các tương tác mà công ty của bạn nhận được từ tất cả các điểm tiếp xúc của khách hàng trong vòng đời khách hàng của họ.

Các tương tác này có thể đến từ:

• Mạng xã hội
• E-mail
• Trò chuyện trên mạng xã hội
• Nhận xét trên trang web của bạn

Khách hàng luôn mong đợi các thương hiệu mang đến cho họ cảm giác tương tác với “con người”. Vì vậy, chiến lược tương tác lấy khách hàng làm trung tâm chính là chìa khóa mang lại thành công cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Một nghiên cứu được thực hiện bởi Bain & Company cho thấy rằng chỉ với việc tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng nhưng lại giúp tăng đến 25% tổng doanh thu. Khi khách hàng còn tiếp tục nói về thương hiệu nào thì họ sẽ vẫn còn trung thành với thương hiệu đó.

LÀM CÁCH NÀO ĐỂ GIA TĂNG TƯƠNG TÁC?

Để thúc đẩy mức độ tương tác một cách hiệu quả thì bạn cần phải biết rõ về khách hàng của mình. Bạn biết họ là ai, họ đang tìm kiếm điều gì và nội dung nào phù hợp nhất với họ. Nếu bạn không biết khách hàng của mình, thì bạn khó có thể cung cấp nội dung có giá trị và hấp dẫn đối với họ. Hãy dành thời gian để nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn để phát triển chiến lược tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Khi bạn đã hiểu khách hàng của mình cũng là lúc bạn biết họ tương tác với nền tảng nào nhiều nhất. Chiến lược tương tác tốt ở đây là hãy nhắm đến các nền tảng cũng như những nội dung mà khách hàng của bạn đã tương tác qua.

Email

Email vẫn luôn là một phần quan trọng trong việc tạo ra sự tương tác của khách hàng và mang lại cho bạn nhiều cơ hội để tiếp xúc với họ thông qua hộp thư đến của họ. Hãy đem giá trị đến cho khách hàng bằng cách giảm giá, ưu đãi hoặc những khảo sát để thăm dò ý kiến khách hàng. Dưới đây là một số email bạn cần đưa vào chiến lược email của mình:

• Email chào mừng
• Email giao dịch
• Bản tin
• Sản phẩm và thiết kế mới có sẵn
• Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ lại
• Ưu đãi hoặc giảm giá

Tạo chiến lược email chỉ là một phần của việc kích thích tương tác. Email của bạn sẽ không giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn nếu khách hàng không mở chúng! Để có những email tốt nhất, bạn cũng cần quan tâm đến những yếu tố sau:

• Dòng chủ đề thuyết phục
• Email thân thiện với thiết bị di động
• Nội dung hấp dẫn
• Thiết kế bắt mắt

Nếu bạn chưa có ý tưởng để thiết lập một chiến lược email cho riêng mình, hãy cân nhắc đăng ký để nhận email của đối thủ cạnh tranh. Sau đó nghiên cứu chiến lược của họ và lưu giữ các email bạn thích nhất vào một tệp. Bằng cách này bạn có thể sử dụng chúng làm nguồn cảm hứng khi bạn muốn tạo nội dung và thiết kế email của riêng mình.

Mạng xã hội

Mạng xã hội là một nơi tuyệt vời để thương hiệu hoặc doanh nghiệp của bạn tương tác với khách hàng. Hầu hết khách hàng của bạn đều thích dùng mạng xã hội và họ luôn tìm kiếm trực tuyến để kết nối với những thương hiệu đình đám. Hãy dành một chút thời gian để nghiên cứu đối tượng khách hàng của mình để không phải lãng phí sức lực vào những nền tảng sai lầm.

Sau đó, hãy thử một số chiến thuật tương tác sau:

• Đặt câu hỏi có liên quan.
• Có những lời kêu gọi hành động mạnh mẽ như “Gắn thẻ bạn bè”
• Đăng liên tục
• Cân nhắc đăng bài đánh giá của khách hàng
• Tạo nội dung tương tác như cuộc thăm dò ý kiến hoặc câu đố
• Chương trình tặng quà của chủ của hàng
• Trả lời bình luận hoặc cuộc trò chuyện

Bất kỳ loại nội dung nào thu được phản hồi của khách hàng đều giúp ích cho việc xây đựng hình ảnh trực tuyến của bạn. Bạn có thể tham khảo các thông tin trên mạng về các chiến thuật và xu hướng truyền thông để phục vụ cho việc marketing của mình.

Kết luận:

Để các doanh nghiệp có thể gặt hái được thành công rực rỡ trong mô hình kinh doanh trực tuyến thì chiến lực lấy khách hàng làm trung tâm phải được áp dụng triệt để. Khách hàng luôn mong muốn nhận được sự phản hồi và tương tác từ phía doanh nghiệp. Vì vậy, bạn cần phải nhạy bén với những sự kiện đang diễn trên thế giới để có thể truyền tải những thông điệp có liên quan mà nằm trong vòng kỳ vọng của khách hàng. Cách tốt nhất để tạo ra tương tác là bạn phải tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.